「ケータイショップで機種変更した際に、スタッフにデータ移行はご自身で行うようにお願いされた。​説明書通りにやってみたが、うまく行かない」（30代女性の方）

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AndroidからiPhoneへの機種変更でした。

AppleIDはお持ちでなかったので、ご説明し、作成。

必要なデータを伺ったところ、電話帳、写真・動画、LINE、ゲームアプリ２つとのこと。

すべて新しい機種へ移行成功し、終了。

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ご利用サービス：スマホおてがるデータ移行

場所：ご自宅

合計対応時間：50分

作業費用：3,000円

出張料：​0円（キャンペーンエリアだった為）

「ガラケーからスマホへ変えたいけど、お店に行くと不要なものまで契約されそうで不安」（60代ご夫婦）

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​ご利用用とをお伺いし、適切な料金プランを案内。オンラインにて手続きを実施。別日にて郵送されたスマホを初期設定、アカウント設定、データ移行、簡単な使い方を説明し、終了。

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ご利用サービス：ＩＴなんでも相談

場所：ご自宅

合計対応時間：約3時間

作業費用：9,000円

​出張料：1,000円

※作業内容は「スマホ購入フルサポート」の2台分（8,000円ｘ2台）が該当しますが、合計対応時間が3時間だった為、お安い方の「ＩＴなんでも相談」（3,000円ｘ3時間）を適用しております。

​「WindowsパソコンからMacBookへ買い替えたが、iTunesのデータが消えた」（20代女性）

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長年、音楽再生ソフト「iTunes」をご利用されており、Windowsパソコン側には大量の音楽ファイルがありました。

正しい手順で移行されていなかったので、ご説明し、音楽ファイルを移行。

MacBookは初めてとのことで、初期設定、簡単な使い方サポートを実施し、終了

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ご利用サービス：ＩＴなんでも相談

場所：ご自宅

合計対応時間：3時間

作業費用：9,000円

​出張料：1,000円

「マイナポイントをもらいたいがやり方が分からない」（40代男性）

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​ご家族3名分取得されたいとのことで、3台分手続き実施。

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ご利用サービス：ＩＴなんでも相談

場所：ご自宅

合計対応時間：40分

作業費用：3,000円

​出張料：1,000円

「格安スマホに興味があるけど、どこと契約したらいいか分からない、やり方も知りたい」

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通話がメイン、通信は少なめなご利用状況。

大手キャリアと格安業者との違い、格安業者の平均速度の調べ方をお伝え、現状プランと比べたメリット・デメリットをご説明。

通話品質が高めの格安キャリアを選択。

スマホはまだ新しいものだったので、ＳＩＭカードのみオンラインに手続き。

後日郵送されたＳＩＭカードをスマホへ設定、動作確認し、終了。

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ご利用サービス：ＩＴなんでも相談

場所：ご自宅

合計対応時間：約2時間

作業費用：6,000円

​出張料：1,000円

「パソコンに保存していた大事なファイルが突然消えてしまった。」（30代女性）

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クラウドサービス OneDriveを利用されており、パソコンとサーバーとのリンクが切れていた状況。再接続したところ、ファイルの復元に成功。再発防止のため、Microsoftアカウント整理、ファイル・フォルダの整理、OneDriveの動きをおさらいし、終了。

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ご利用サービス：ＩＴなんでも相談

場所：職場

合計対応時間：1時間

作業費用：3,000円

​出張料：0円（ご連絡頂いた際に近くにいたため）