お問い合わせ事例
機種変更後のデータ移行
「ケータイショップで機種変更した際に、スタッフにデータ移行はご自身で行うようにお願いされた。説明書通りにやってみたが、うまく行かない」(30代女性の方)
AndroidからiPhoneへの機種変更でした。
AppleIDはお持ちでなかったので、ご説明し、作成。
必要なデータを伺ったところ、電話帳、写真・動画、LINE、ゲームアプリ2つとのこと。
すべて新しい機種へ移行成功し、終了。
ご利用サービス:スマホおてがるデータ移行
場所:ご自宅
合計対応時間:50分
作業費用:3,000円
出張料:0円(キャンペーンエリアだった為)
ガラケーからスマホへ機種変更
「ガラケーからスマホへ変えたいけど、お店に行くと不要なものまで契約されそうで不安」(60代ご夫婦)
ご利用用とをお伺いし、適切な料金プランを案内。オンラインにて手続きを実施。別日にて郵送されたスマホを初期設定、アカウント設定、データ移行、簡単な使い方を説明し、終了。
ご利用サービス:ITなんでも相談
場所:ご自宅
合計対応時間:約3時間
作業費用:9,000円
出張料:1,000円
※作業内容は「スマホ購入フルサポート」の2台分(8,000円x2台)が該当しますが、合計対応時間が3時間だった為、お安い方の「ITなんでも相談」(3,000円x3時間)を適用しております。
WindowsからMacBookへデータ移行
「WindowsパソコンからMacBookへ買い替えたが、iTunesのデータが消えた」(20代女性)
長年、音楽再生ソフト「iTunes」をご利用されており、Windowsパソコン側には大量の音楽ファイルがありました。
正しい手順で移行されていなかったので、ご説明し、音楽ファイルを移行。
MacBookは初めてとのことで、初期設定、簡単な使い方サポートを実施し、終了
ご利用サービス:ITなんでも相談
場所:ご自宅
合計対応時間:3時間
作業費用:9,000円
出張料:1,000円
マイナポイントの取得
「マイナポイントをもらいたいがやり方が分からない」(40代男性)
ご家族3名分取得されたいとのことで、3台分手続き実施。
ご利用サービス:ITなんでも相談
場所:ご自宅
合計対応時間:40分
作業費用:3,000円
出張料:1,000円
格安SIMへの切り替えサポート
「格安スマホに興味があるけど、どこと契約したらいいか分からない、やり方も知りたい」
通話がメイン、通信は少なめなご利用状況。
大手キャリアと格安業者との違い、格安業者の平均速度の調べ方をお伝え、現状プランと比べたメリット・デメリットをご説明。
通話品質が高めの格安キャリアを選択。
スマホはまだ新しいものだったので、SIMカードのみオンラインに手続き。
後日郵送されたSIMカードをスマホへ設定、動作確認し、終了。
ご利用サービス:ITなんでも相談
場所:ご自宅
合計対応時間:約2時間
作業費用:6,000円
出張料:1,000円
クラウドサービスの使い方説明
「パソコンに保存していた大事なファイルが突然消えてしまった。」(30代女性)
クラウドサービス OneDriveを利用されており、パソコンとサーバーとのリンクが切れていた状況。再接続したところ、ファイルの復元に成功。再発防止のため、Microsoftアカウント整理、ファイル・フォルダの整理、OneDriveの動きをおさらいし、終了。
ご利用サービス:ITなんでも相談
場所:職場
合計対応時間:1時間
作業費用:3,000円
出張料:0円(ご連絡頂いた際に近くにいたため)